網(wǎng)點排隊叫機

各行網(wǎng)點建設與轉(zhuǎn)型中，均談到了廳堂叫號機界面業(yè)務種類選項的科學設置，如建行將叫號機界面細化至現(xiàn)金業(yè)務、轉(zhuǎn)賬匯款、代繳費業(yè)務、理財業(yè)務等非常細致的選項，極大地方便了廳堂大堂經(jīng)理分流與識別客戶，同樣能夠細分柜面業(yè)務種類，有效提升柜面業(yè)務處理和分流。

一、基本業(yè)務種類設定
叫號機界面基本的選項應當包括個人儲蓄、公司現(xiàn)金、非現(xiàn)金業(yè)務、選項，便于大堂經(jīng)理對現(xiàn)金與非現(xiàn)金業(yè)務的分流。

二、復雜理財業(yè)務的分流
理財業(yè)務、保險業(yè)務、基金、外匯和賬戶貴金屬業(yè)務等理財類業(yè)務，應當在高柜或低柜設定固定窗口，現(xiàn)金類理財業(yè)務在高柜（或VIP窗口）、非現(xiàn)金類理財業(yè)務在低柜柜臺中進行設定，實現(xiàn)對網(wǎng)點貢獻較大的理財業(yè)務能夠享受專屬、高效的服務。

三、低效能業(yè)務的分流
網(wǎng)點均有部分柜面時間較長的低效能業(yè)務，如掛失、寫磁、代繳罰款等，業(yè)務量大、業(yè)務流程較為復雜、業(yè)務時間較長，常占據(jù)柜面資源，導致辦理其他業(yè)務客戶流失。筆者建議在叫號機中應當設置“掛失與代繳費”選項，并設置固定柜面辦理該類業(yè)務，確保在柜面辦理業(yè)務客戶正常流動，而不至于堵塞柜臺。

四、叫號細分有助于提升柜員業(yè)務處理速度和效率
柜員多頻次處理單一種類業(yè)務，有助于柜員熟悉業(yè)務操作代碼、操作流程等，盡管枯燥，但卻能夠確保柜員有效降低柜面差錯，實現(xiàn)業(yè)務辦理速度和效率提升的雙贏。配合柜面優(yōu)先辦理業(yè)務的設定，叫號機選項界面細分能夠協(xié)助大堂經(jīng)理分流客戶，確保良好的廳堂秩序；同時也能促進柜面業(yè)務處理速度和質(zhì)量的提升，提升客戶業(yè)務辦理體驗！

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營業(yè)大廳綜合服務排隊管理系統(tǒng)以計算機為處理中心，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單，工作穩(wěn)定可靠，維護方便。它包括計算機控制系統(tǒng)、多媒體觸摸查詢系統(tǒng)、外圍控制設備（通訊控制器、呼叫器）、LED顯示屏（或PDP等離子）和完善的軟件環(huán)境等部分，能實現(xiàn)多業(yè)務窗口的排隊管理、客戶滿意度評價、客戶分類分流、信息顯示發(fā)布等功能。

營業(yè)大廳綜合服務排隊管理系統(tǒng)特點：
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叫號顯示器以高質(zhì)量的編碼方式將視頻、音頻信號、圖片信息和滾動字幕通過網(wǎng)絡傳輸?shù)綇V角播放器，然后由播放器將組合多媒體信息轉(zhuǎn)換成顯示終端的視頻信號播出，除了發(fā)布排隊信息之外，還可以實時播放新聞、天氣預報等即時信息，排除叫號及查詢系統(tǒng)在時間將新鮮的資訊傳遞給受眾人群。

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