排隊(duì)機(jī)維護(hù)服務(wù)主要包括遠(yuǎn)程故障報(bào)修服務(wù)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)、現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)、軟硬件升級(jí)服務(wù)、操作培訓(xùn)服務(wù)，每個(gè)服務(wù)的詳細(xì)情況如下：
1. 提供遠(yuǎn)程故障報(bào)修服務(wù)：通過服務(wù)熱線受理客戶排隊(duì)及的故障報(bào)修，形成故障工單并將工單通過服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)到各個(gè)服務(wù)站。
2. 提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持：根據(jù)客戶在培訓(xùn)期間所掌握的一般性故障處理技術(shù)，技術(shù)人員通過電話提供技術(shù)指導(dǎo)排除一般機(jī)器故障。
3. 提供現(xiàn)場維修服務(wù)：當(dāng)通過電話指導(dǎo)仍未能解決問題或因設(shè)備硬件故障時(shí)，將安排工程師攜帶相應(yīng)備件進(jìn)行現(xiàn)場故障處理，現(xiàn)場維修包括所有硬件故障和修復(fù)和備件的換，機(jī)械部分的校對(duì)、調(diào)整，是設(shè)備恢復(fù)正常工作狀態(tài)，維修結(jié)束后根據(jù)實(shí)際情況填寫現(xiàn)場維修服務(wù)報(bào)告，并讓客戶簽字蓋章確認(rèn)。
4. 提工軟硬件升級(jí)服務(wù)：根據(jù)客戶需求提供排隊(duì)機(jī)客戶端軟件或硬件的現(xiàn)場升級(jí)服務(wù)
5. 提供數(shù)據(jù)培訓(xùn)服務(wù)：提供專業(yè)上門技術(shù)培訓(xùn)，使客戶相關(guān)人員掌握排隊(duì)機(jī)的性能和操作，并能解決設(shè)備的常見。主要培訓(xùn)內(nèi)容：排隊(duì)機(jī)簡介，排隊(duì)機(jī)功能說明，排隊(duì)機(jī)基本操作規(guī)范，排隊(duì)機(jī)消耗品的換，排隊(duì)機(jī)常見故障檢測與排除，偶愛對(duì)接日常維護(hù)，排隊(duì)機(jī)結(jié)構(gòu)和工作原理，排隊(duì)機(jī)安裝、測試和維護(hù)方法概論。
6. 不在保修范圍的服務(wù)：易耗品，如打印紙等耗材。屬于客戶設(shè)備管理員應(yīng)進(jìn)行的日常管理維護(hù)，比如耗材的換等。由于操作員未按操作規(guī)范操作而人為造成損壞的部件。因人為破壞、地震、山洪、天災(zāi)、雷電等不可抗力導(dǎo)致的設(shè)備損壞。

1. 我們選擇的這款有貨嗎？什么時(shí)候可以發(fā)貨？
上架的商品能拍到均有現(xiàn)貨。每天17:00前派彩并付款的訂單，正常情況下當(dāng)天都是可以發(fā)出（特殊情況除外），另外定制商品以制作周期為期，發(fā)貨期間需另行約定。
2. 你們發(fā)什么快遞？我買的商品發(fā)貨多久能到？
（1） 您購物現(xiàn)貨的商品支付成功后，本店默認(rèn)付款先后順序發(fā)貨。
（2） 本店所有的訂單默認(rèn)發(fā)申通（需要打其他快遞的請(qǐng)聯(lián)系在線客服），廣東省內(nèi)1-2天，如快遞公司不耽誤，發(fā)貨的第二天就可以收到。廣東省以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天，以實(shí)際快遞公司發(fā)貨速度為準(zhǔn)。
3. 和商品同時(shí)寄出嗎？若不是，我該如何跟蹤物流信息？
本店開具正規(guī)機(jī)打（需留言抬頭），發(fā)票一般和商品一起發(fā)起，個(gè)別情況會(huì)和貨分開，有財(cái)務(wù)發(fā)出。如其他情況需要補(bǔ)，我們將在15個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)發(fā)出.
4. 售后運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？
如商品在使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題（非人為操作失誤造成的問題），在簽收一個(gè)月內(nèi)與我們聯(lián)系，有賣家承擔(dān)普通來回運(yùn)費(fèi)。在簽收30天后，來回運(yùn)費(fèi)由買家自行承擔(dān)。
5. 應(yīng)該怎么收貨？應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？
在簽收時(shí)請(qǐng)當(dāng)著快遞員的面檢查包裹是否有問題，如出現(xiàn)拆封，外包裝有破損、進(jìn)水等情況，請(qǐng)不要簽收，立即與我們?cè)诰€客服聯(lián)系，授權(quán)他人代簽視同本人簽收。一旦簽收，概不負(fù)責(zé)。
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我們支持7天無理由退換貨。如果在簽收后的30天內(nèi)若商品不滿意，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服，我們將無條件為您換貨。注意事項(xiàng)：保證商品不影響二次銷售，把貨完整發(fā)回（贈(zèng)品或也請(qǐng)一并發(fā)回），我們?cè)谑盏截浐髾z查無誤后立刻給您退款。定制商品非質(zhì)量問題不退不換！

廣州如江智能科技有限公司是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、工程、售后為一體，全程服務(wù)體系為核心的高新技術(shù)企業(yè)，業(yè)務(wù)涉及金融、醫(yī)療、教育、通信服務(wù)、民政辦公等領(lǐng)域。公司成立以來，全體員工秉承“以質(zhì)為準(zhǔn)、以誠為本、以新為先”的宗旨和經(jīng)營理念，強(qiáng)調(diào)自主創(chuàng)新，致力于科技成果的轉(zhuǎn)化，極力追求公司排隊(duì)叫號(hào)機(jī)系列產(chǎn)品做到國內(nèi)水平。
公司主要銷售旗下排隊(duì)管理系統(tǒng)及相關(guān)產(chǎn)品設(shè)備，包括：排隊(duì)機(jī)、呼叫器、評(píng)價(jià)器、多媒體查詢一體機(jī)、通訊控制器、所有規(guī)格的點(diǎn)陣顯示屏及液晶顯示屏、政務(wù)大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)、醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)軟件、餐廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)和車輛排隊(duì)管理系統(tǒng)等多項(xiàng)配套系統(tǒng)，并通過多年的專業(yè)技術(shù)分析和深入的市場調(diào)查，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了多次升級(jí)，滿足了不業(yè)窗口服務(wù)的功能需求，極大地改善和方便了客戶的業(yè)務(wù)流程。

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